책 추천 대화의 힘 인간관계 요령은 과학에 마음을 더하는 일 SUPER Communication 찰스 두히그

 

대화의 힘

 

습관의 힘으로 유명한
저자 찰스 두히그
대화의 힘
SUPER Communication
 
 

Super Communicators

 
 
300만 부의 베스트셀러 '습관의 힘' 찰스 두히그의 8년 만의 신작이 나왔다. 대화를 지배하는 힘으로 최악의 상황을 최고의 상황으로 반전시키는 영어로는 슈퍼 커뮤니케이션이라는 소통의 기술을 이야기한다. 
 

인간관계 요령은
과학에 마음을 더하는 일

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앨버트 메라비안의 연구에 따르면, 의사소통에서 언어적 요소가 차지하는 비중은 7%에 불과하며, 나머지는 비언어적 요소 (표정, 몸짓, 목소리 톤 등)가 차지한다. 이 부분에서 힌트를 얻을 수 있다. 7%에 불과한 언어적 요소를 어떻게 우리는 힘으로 이끌어 내야 하는가?  여기에는 공감과 경청 그리고 진정성 등이 더해져야 한다고 생각한다.  인간관계는 단순히 과학적인 접근만으로는 충분하지 않다. 여기에 마음을 더해 인간적인 요소를 결합해야만 진정한 소통과 이해가 가능하다는 개인적인 의견이다. 
 
이 책은 과학적 이론과 감정적 요소를 밸런스 있게 다루며 실제 생활에서 적용할 수 있는 구체적인 방법들을 제시한다. 
 
 

습관의 메커니즘 풀기?

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본인 스스로 나쁜 습관을 끊어내는 실험을 했던 저자는 슈퍼 커뮤니케이터를 찾아내 그들의 능력을 하나하나 해 보한다. 백신 반대주의자를 설득하는 의사라던지 스파이를 포섭하는 CIA요원이라던지, 단 몇 마디 질문으로 상대의 마음을 여는 배심원까지 저자가 만난 슈퍼 커뮤니케이터들은 최악의 상황 속에서 최고의 상황으로 반전시키는 힘을 발휘한다. 
 
슈퍼 커뮤니케이터들은 처음 만난 사람이 인생에서 가장 사적인 이야기를 털어놓게 할 때까지 한 시간도 걸리지 않는다고 한다. 상대가 세상을 보는 방식을 설명하도록 격려하고 그런 다음 자신이 귀담아듣고 있다는 것을 보여준다. 상대가 본인도 모르게 자신의 감정을 경계 심 없이 드러낼 때마다 함께 하는 것이다. 
 
 
 
 

Super Communication?
대화만으로 원하는 것을
얻어내는 이들의 비밀

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개인과 조직의 성공적인 커뮤니케이션을 위한 필수적인 기술과 전략을 이야기한다. 실생활에 바로 적용할 수 있는 유용한 팁들을 제공하며 대화에서 설득 그리고 갈등을 해결하는 다양한 테크닉을 통해 좀 더 나은 관계를 형성할 수 있다고 설득한다.
 
대화는 우리의 뇌와 신체 그리고 우리가 세상을 경험하는 방식을 바꾼다고 한다. 마음의 문을 닫아 버리면 어떻게 해야 할까? 
불편한 대화를 어떻게 이끌어 낼 것인가? 대화의 힘은 비언어적 신호를 어떻게 보여줄 것인가에도 달려 있다고 한다. 
 

상대가 말하지 않는 것을
듣는 기술

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대부분의 대화는 크게 3가지 유형으로 나뉜다. 첫 번째 의사 결정을 위한 대화, 두 번째 감정을 나누는 대화, 세 번째 사회적 정체성에 대한 대화. 이 책은 첫 장에서 대화는 세상에서 가장 강력한 도구라고 이야기하며 시작된다. 그리고 원하는 것을 얻어내는 협상의 기술을 이야기하고 우리는 늘 타인과의 연결을 갈망함에 연결의 기술을 이야기한다. 
 
내가 가장 중요하게 본 부분은 이다음 장이다. 대화의 힘은 상대가 말하지 않는 것을 듣는 기술이라는 부분이다. 사람들이 가짜 웃음을 1초 만에 알아채는 것과 비언어적 신호를 보내야 한다는 것 등 인상 깊은 부분 중 하나이다. 
 
 
 

저자 찰스 두히그는 누구?
Charles Duhigg

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찰스 두히그는 뉴욕 타임스에서 기자로 활동하며 다양한 주제에 대한 심층 기사를 작성했었다. 그의 저서들은 행동 과학, 심리학 경제학 등을 바탕으로 인사이트를 제공하여 많은 독자들에게 사랑을 받아왔다. 

 

습관의 힘

 

 
그의 저서로 한국에서 잘 알려진 '습관의 힘' The power of habit이 대표된다.  개인과 조직의 습관이 어떻게 형성되고 변화하며 성과에 영향을 미치는지에 대한 연구와 사례를 이야기한다. 그는 습관의 고리를 설명하며 신호 행동 보상의 고리를 통해 독자들이 자신과 조직의 습관을 분석하고 개선할 수 있도록 도와준다. 
 
 

 

1등의 습관

 

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